服务内容
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服务类型
金牌服务
★ 标准培训服务
★ 标准热线服务
★ 标准远程巡检服务
★ 标准远程技术支持服务
★ 标准现场巡检服务
★ 标准现场技术支持服务
★ 紧急情况现场技术支持服务
铜牌牌服务
★ 标准电话巡检服务
customer
客户服务热线
客户服务热线：010-82373966；
解答客户提出的问题，包括GT-eHR系统的各种问题及与之相关的数据库和操作系统的疑难问题；
帮助客户确认故障点；
指导用户制定解决问题的方案；
帮助联络服务专员；
定时主动电话联系客户系统负责人，进行电话巡检。
远程服务支持
为客户推荐远程访问软件和设备；
在征得客户同意后，主动远程联接到客户的系统上，对客户系统进行巡检，并提交巡检结果；
在征得客户同意后，主动远程联接到客户得系统上，就客户提出得问题确认故障点；
直接在远程进行故障排除，如有必要，直接上传补丁程序。
Email 服务支持
通过电子邮件解答客户提出的问题，包括GT-eHR系统的各种问题及与之相关的数据库和操作系统的疑难问题；
通过电子邮件帮助客户确认故障点；
通过电子邮件帮助用户制定解决问题的方案；
通过电子邮件传输补丁程序。
上门服务
现场就客户提出的问题确认故障点；
直接在现场进行故障排除；
现场进行技术培训；
现场对客户数据进行修复；
当客户出现系统崩溃等非常严重的问题的故障时，将在第一时间（所能采用的最快的交通工具所需要的时间）到现场，直接在现场进行故障诊断和故障排除。
应用经验交流
定期组织部分客户的系统负责人一起交流应用经验，并安排成功案例客户传授成功方法。
392威尼斯在实际应用中积累经验，向客户介绍软件应用过程中可能遇到的问题和软件应用技巧，提升客户的软件应用水平，加强与广大客户的交流。
客户培训
392威尼斯在北京、上海、深圳、长沙、南昌建有专门的培训服务中心，可组织客户系统维护和操作人员集中进行专门的集中培训以满足客户的需要；
在某些无法集中或情况特殊的客户，392威尼斯提供上门现场技术培训服务。
